課程目標(biāo)：
Ø理解全面質(zhì)量管理思想；
Ø掌握全面質(zhì)量管理要點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)方案設(shè)計技術(shù)。
【課程對象】：希望通過學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理模式的質(zhì)量主管、質(zhì)量工程師
【課程時間】：1天，7小時
課程大綱：
一． TQM 的概述、ISO9000與全面質(zhì)量管理
二、全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)知識和基本要領(lǐng)
三、使用好一個循環(huán)
PDCA循環(huán)（計劃-實(shí)施-檢查-處理）
PDCA循環(huán)的四個階段及八個步驟：
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
四、明確三個質(zhì)量
a.工作質(zhì)量 b.產(chǎn)品質(zhì)量 c.工序質(zhì)量（廣義上講稱過程質(zhì)量） d.20/80原則
五、控制四個過程
設(shè)計過程的質(zhì)量管理
制造過程的質(zhì)量管理
輔助過程的質(zhì)量管理
使用過程的質(zhì)量管理
六、作好五項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1.質(zhì)量教育工作 2.質(zhì)量責(zé)任制 3.標(biāo)準(zhǔn)化工作 4.計量工作 5.質(zhì)量信息工作
七、樹立六大觀點(diǎn)
廣義質(zhì)量的觀點(diǎn)；
以顧客滿意和下道工序是用戶的觀點(diǎn)；
預(yù)防為主的觀點(diǎn)；
一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)；
"三全"管理（全員、全過程、全企業(yè)
不斷總結(jié)與不斷改進(jìn)的觀點(diǎn)
八. 掌握七種工具
九、落實(shí)八大職能
1.市場調(diào)研 2.設(shè)計開發(fā) 3.制造工藝 4.采購 5.生產(chǎn) 6.檢驗(yàn) 7.銷售 8.維修與服務(wù)
十、建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的體系
十一、質(zhì)量管理小組（QC小組）活動
1.QC小組的由來和發(fā)展； 2.QC小組的性質(zhì)； 3.QC小組的競爭和作用；
4.QC小組活動的程序和方法； 5.QC小組的管理； 6.QC小組活動成果的發(fā)表
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