在上一篇文章中，我提出了“尊師重道”的觀點(diǎn)，接著，我想分享的是，樹(shù)立正確的咨詢觀同樣很重要。記得上次在珠海講方案時(shí)，一位高級(jí)經(jīng)理問(wèn)我“你們輔導(dǎo)這么多項(xiàng)目，有失敗的案例嗎？通常失敗的原因有哪些？”我回答“當(dāng)然有”，并回答了那位經(jīng)理及在場(chǎng)人員，關(guān)于項(xiàng)目失敗的原因分析，我在兩年前寫過(guò)系統(tǒng)的分析文章，共從八個(gè)方面進(jìn)行了分析，大家有時(shí)間關(guān)注公眾號(hào)，閱讀一下。在八個(gè)方面中，企業(yè)方樹(shù)立正確的咨詢觀是十分重要的。
　　一、正確理解、準(zhǔn)確定位
　　作為甲方，企業(yè)一定要明確自己找咨詢公司的期望，我經(jīng)常跟企業(yè)方說(shuō)的“不能準(zhǔn)確說(shuō)出導(dǎo)入精益生產(chǎn)改善的期望，就是在浪費(fèi)公司的錢”。作為乙方，咨詢公司一定要深入理解客戶的狀況，磨刀不誤砍柴功，充分的調(diào)研與診斷是必不可少的，且需要越詳細(xì)越好，制定出來(lái)的方案一定要有針對(duì)性，這是項(xiàng)目開(kāi)展的前提。跟著咨詢公司學(xué)習(xí)，整體而言是一條大路，但要真正做出創(chuàng)造性、與眾不同的改善成績(jī)，肯定要守正出奇，要靠自己。咨詢師們懂方法論，但不怎么了解企業(yè)，如果全聽(tīng)咨詢公司的，完全跟著它走，靠它落地，是不可能做得很好的。可喜的是，越來(lái)越多的企業(yè)家有了這樣的認(rèn)知，東強(qiáng)的趙總、新強(qiáng)的倫總、興萬(wàn)聯(lián)的李總、錦凌的王總、仟吉的宋總、山海的尚總，等等，我就不一一列舉了。但喜憂參半的是，仍有許多企業(yè)家和企業(yè)高管沒(méi)有意識(shí)到，他們是在趕時(shí)髦、跟風(fēng)，不知道自己究竟要達(dá)到什么目的，所以無(wú)法找到精益改善的準(zhǔn)確定位。
　　企業(yè)對(duì)咨詢公司的定位應(yīng)該是，咨詢公司是合作伙伴，是工具和方法提供者，是經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享者，是創(chuàng)新思路的靈感點(diǎn)和鼓勵(lì)者，是內(nèi)部變革的催化劑。開(kāi)展咨詢項(xiàng)目，真正是咨詢公司領(lǐng)進(jìn)門，修行提升靠企業(yè)。只有正確認(rèn)識(shí)咨詢公司的價(jià)值及其作用，才能擺正心態(tài)，量力而行，從而在咨詢公司的指導(dǎo)下，一步一個(gè)臺(tái)階地進(jìn)步。

　　二、以合同進(jìn)行約束
　　合同中必須明確項(xiàng)目的邊界，越細(xì)致越好，越量化越好，包括項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)、范圍、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、需要雙方配合的事項(xiàng)、售后服務(wù)等，盡可能做到量化。我經(jīng)常告誡我們的同事“沒(méi)有績(jī)效指標(biāo)的精益改善就是耍流氓！”用合同條款來(lái)約束雙方的權(quán)責(zé)利，也就是為雙方接下來(lái)的咨詢改善過(guò)程樹(shù)立規(guī)則，無(wú)規(guī)矩不成方圓，雙方按約定的行事，我認(rèn)為這是相當(dāng)重要的。
　　三、以溝通促進(jìn)共識(shí)
　　在與咨詢公司合作的過(guò)程中，企業(yè)既要避免將所有工作統(tǒng)統(tǒng)甩給咨詢公司來(lái)做，自己沒(méi)有主見(jiàn)，盲目聽(tīng)從咨詢師的意見(jiàn)；也要避免過(guò)于自我，聽(tīng)不進(jìn)逆耳忠言。每個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展前期都會(huì)進(jìn)行企業(yè)高層深度訪談，高層的支持和認(rèn)可，是每個(gè)咨詢項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在?；?dòng)有助于雙方在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及咨詢目標(biāo)鎖定方面達(dá)成共識(shí)，使咨詢方案設(shè)計(jì)能夠有的放矢、量身定做。項(xiàng)目正式開(kāi)展前的調(diào)研與診斷就是雙方良性溝通的開(kāi)始，甚至決定了整個(gè)項(xiàng)目的走向。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們公司是嚴(yán)格遵循PDCA管理原則，進(jìn)行月度檢討會(huì)議、周檢討會(huì)議、日檢討會(huì)議，就是為了保持雙方無(wú)死角的良性互動(dòng)，雙方思想高度統(tǒng)一，雙方的行動(dòng)才能緊密配合，高效執(zhí)行才變得有可能。
　　四、正確對(duì)待磨合陣痛
　　企業(yè)與咨詢公司一般都會(huì)經(jīng)歷崇拜期、懷疑期、磨合期、信任期四個(gè)階段。在咨詢公司入場(chǎng)之初，企業(yè)會(huì)覺(jué)得咨詢公司是高大上，好像什么都能搞定；過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)咨詢公司并沒(méi)有想象中那么神奇，進(jìn)而產(chǎn)生懷疑，他們到底行不行??？但是項(xiàng)目還得在磕磕碰碰中前行，所以雙方不得不彼此理解和磨合，直至后來(lái)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)你對(duì)我是如此重要，雙方進(jìn)入信任期。在雙方合作的過(guò)程中，存在理念沖突、觀點(diǎn)沖突是非常正常的事情，這就要求雙方本著客觀的心態(tài)去看待，彼此坦誠(chéng)，務(wù)實(shí)攜手，才可能逐漸走向信任，進(jìn)而共同推動(dòng)項(xiàng)目的成功。也曾遇到一些項(xiàng)目，企業(yè)方在老師輔導(dǎo)第二次后就說(shuō)要換老師，后來(lái)在我的勸說(shuō)下，雙方磨合，最終達(dá)到其樂(lè)融融的良好合作狀態(tài)。如何正確對(duì)待磨合期的陣痛，需要企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)雙方的智慧。也曾聽(tīng)到過(guò)行業(yè)里的一些案例，有一個(gè)企業(yè)老板特別注重企業(yè)的管理變革，每半年或三個(gè)月就要換一個(gè)咨詢公司，在他看來(lái)，幾乎沒(méi)有一家咨詢公司是他理想中的，當(dāng)然，幾年下來(lái)，管理變革的成果也是見(jiàn)不到的，這屬于典型的磨合期綜合癥障礙。企業(yè)與咨詢公司順利克服磨合期陣痛，既需要企業(yè)老板的格局，也需要咨詢公司具有真正的料道。研究案例多了，我總拿它與夫妻之間的七年之癢關(guān)聯(lián)起來(lái)對(duì)比分析，還真有幾番相似，過(guò)了這道坎，就能百年偕老，過(guò)不了這道坎，就只能分道揚(yáng)鑣，令人痛心不已！
　　五、秉持長(zhǎng)期共贏的心態(tài)
　　從單個(gè)項(xiàng)目合作的角度看，一個(gè)成功的咨詢方案都是企業(yè)和咨詢師共同完成的，而不是任何一方獨(dú)立完成的。好的咨詢公司要盡可能根據(jù)企業(yè)的資源制訂咨詢方案，而好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)更加學(xué)會(huì)借助咨詢師的外力作用，而不是把咨詢服務(wù)看作完全是咨詢公司自己的事情，不參與其中，甚至作為對(duì)立方來(lái)挑刺。從長(zhǎng)期合作的角度看，真正成熟的企業(yè)應(yīng)該把咨詢師當(dāng)作自己的合作伙伴，既不目中無(wú)人，也不夜郎自大，而是能夠和咨詢師共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，只有這樣的企業(yè)才能真正很好地享受咨詢給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。我曾輔導(dǎo)過(guò)一個(gè)規(guī)模3000人左右的企業(yè)，精益辦經(jīng)理和公司總經(jīng)理一天到晚就是盯住老師在干什么，恨不得老師24小時(shí)呆在車間輔導(dǎo)，而對(duì)于輔導(dǎo)中遇到的困難，他們卻視而不見(jiàn)，對(duì)于輔導(dǎo)項(xiàng)目的落地執(zhí)行，他們卻不切實(shí)跟進(jìn)，如此這般，項(xiàng)目怎么會(huì)成功呢？還有一個(gè)企業(yè)，我印象特別深刻，所有部門負(fù)責(zé)人問(wèn)老師最多的一句話是“老師，您哪天回去？”，在他們看來(lái)，老師是過(guò)來(lái)做輔導(dǎo)的，但輔導(dǎo)最好是老師自己完成，不要與他們目前工作產(chǎn)生聯(lián)系，他們躲得越遠(yuǎn)越好。對(duì)于這樣的企業(yè)，明明改善空間那么大，老師們也是信心十足，可一個(gè)巴掌怎么拍得響呢？這么些年以來(lái)，我只能用一個(gè)詞形容自己的心情，那就是“痛心疾首”！
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